سياسة الخصوصية

نرحّب بك في موقع مرابع الكويت لتنسيق الحدائق (المشار إليه فيما بعد بـ «الموقع» أو «نحن»)
على العنوان الإلكتروني tnsekgardens.com.
نحن نُقدّم خدمات تنسيق وتصميم وصيانة الحدائق داخل دولة الكويت، ونُدرك أن ثقتك بنا تبدأ من احترامنا لخصوصيتك.

توضّح هذه السياسة أنواع المعلومات التي نجمعها منك عند استخدامك للموقع أو طلب خدماتنا، وكيفية استخدامها وحمايتها،
والحقوق المتاحة لك بشأنها. باستخدامك للموقع أو إرسالك لبياناتك عبر أي من قنوات التواصل لدينا،
فإنك تُقرّ بأنك قرأت هذه السياسة ووافقت على ما ورد فيها.

1. المعلومات التي نجمعها

أ) معلومات تُقدّمها أنت بنفسك

وهي البيانات التي ترسلها إلينا طوعاً عند التواصل معنا أو طلب خدمة، وتشمل عادةً:

• الاسم الكامل أو الاسم الذي تُفضّل أن نُخاطبك به.
• رقم الهاتف أو رقم الواتساب لغرض التواصل وتحديد موعد المعاينة.
• البريد الإلكتروني عند إرساله ضمن نموذج التواصل.
• الموقع التقريبي للمشروع (المنطقة، القطعة، نوع العقار) لتقدير التكلفة وتحديد فريق العمل.
• تفاصيل الطلب مثل مساحة الحديقة، نوع الخدمة المطلوبة، الميزانية التقديرية، والصور التي ترفقها للموقع المراد تنسيقه.
• أي ملاحظات أو تفضيلات إضافية تكتبها في حقل الرسالة.

ب) معلومات تُجمع تلقائياً

عند تصفّحك للموقع، قد تُسجَّل بعض البيانات الفنية بشكل تلقائي دون تدخل منك، مثل:

• عنوان بروتوكول الإنترنت (IP) بصيغة مجهولة أو مختصرة.
• نوع المتصفح ونظام التشغيل ونوع الجهاز (جوال / حاسوب).
• الصفحات التي زرتها، ومدة بقائك فيها، والصفحة التي قدمت منها.
• تاريخ ووقت الزيارة، ولغة العرض المفضّلة.

تُستخدم هذه البيانات في صورة إحصائية مجمّعة، ولا نستعملها للتعرف على هويتك الشخصية.

ج) ما لا نجمعه

لا نطلب منك — ولا نحتاج — بيانات بطاقات الدفع أو الحسابات البنكية عبر الموقع، ولا نجمع أرقام البطاقة المدنية
أو الوثائق الرسمية. وإذا طُلب منك ذلك في رسالة تدّعي أنها منّا، فهي رسالة غير صادرة عنا ونرجو إبلاغنا بها.

2. أغراض استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض المشروعة التالية حصراً:

• الرد على استفساراتك وطلبات عروض الأسعار وتحديد مواعيد المعاينة الميدانية.
• تنفيذ الخدمة المتفق عليها من تصميم وتنسيق وزراعة وتركيب أنظمة الري والصيانة الدورية.
• إصدار الفواتير وحفظ سجلات التعاملات كما تقتضيه الأنظمة المحاسبية.
• متابعة ما بعد التنفيذ وضمان جودة العمل والاستجابة لملاحظاتك.
• تحسين محتوى الموقع وتجربة التصفّح بناءً على الإحصاءات المجمّعة.
• إرسال عروض أو تذكيرات موسمية بالصيانة — وذلك فقط إذا وافقت على ذلك صراحةً.
• حماية الموقع من محاولات الاختراق أو الاستخدام غير المشروع.

نتعهّد بألّا نبيع بياناتك الشخصية أو نؤجّرها أو نتاجر بها مع أي جهة، تحت أي ظرف.

3. الأساس النظامي للمعالجة

تخضع هذه السياسة للأنظمة والتشريعات المعمول بها في دولة الكويت، وفي مقدمتها
لائحة حماية خصوصية البيانات (DPPR) الصادرة عن الهيئة العامة للاتصالات وتقنية المعلومات (CITRA)
بموجب القرار رقم 42 لسنة 2021، وقانون المعاملات الإلكترونية رقم 20 لسنة 2014،
وقانون مكافحة جرائم تقنية المعلومات رقم 63 لسنة 2015.

وتستند معالجتنا لبياناتك إلى أحد الأسس التالية:

• موافقتك الصريحة عند إرسال بياناتك عبر نموذج التواصل أو الواتساب.
• تنفيذ العقد أو الخطوات السابقة لإبرامه عند طلبك خدمة من خدماتنا.
• المصلحة المشروعة في تحسين خدماتنا وتأمين الموقع، بما لا يمسّ حقوقك.
• الالتزام النظامي عند طلب جهة رسمية مختصة ذلك وفقاً للقانون.

4. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

ملفات تعريف الارتباط هي ملفات نصية صغيرة يحفظها متصفحك عند زيارة الموقع، وتساعد على تشغيل الصفحات بشكل صحيح
وتذكّر تفضيلاتك. ونستخدم منها:

• ملفات ضرورية: لا يعمل الموقع بدونها، وتُستخدم لحفظ الجلسة وحماية النماذج من الإرسال الآلي.
• ملفات تفضيلات: لتذكّر لغة العرض وإعداداتك حتى لا تُعيد ضبطها في كل زيارة.
• ملفات إحصائية: لمعرفة الصفحات الأكثر زيارة وتحسين ترتيب المحتوى.
• ملفات تسويقية: قد تُستخدم لقياس فاعلية الحملات الإعلانية، إن وُجدت.

يمكنك في أي وقت حذف هذه الملفات أو منعها من خلال إعدادات متصفحك، مع العلم أن تعطيل الملفات الضرورية
قد يؤثر على عمل بعض أجزاء الموقع مثل نموذج التواصل.

5. خدمات وأدوات الأطراف الثالثة

قد نستعين بخدمات موثوقة من مزودين خارجيين لتشغيل الموقع وقياس أدائه، ولكل منها سياسة خصوصية خاصة تحكم
تعاملها مع البيانات، ومنها على سبيل المثال:

• شركة الاستضافة التي تُخزَّن عليها ملفات الموقع وقاعدة بياناته.
• أدوات التحليل مثل Google Analytics لقياس عدد الزيارات وسلوك التصفّح بشكل مجمّع.
• منصات الإعلان مثل إعلانات Google أو Meta لقياس نتائج الحملات التسويقية، إن استُخدمت.
• تطبيق واتساب عند تواصلك معنا عبره، حيث تخضع المحادثة أيضاً لسياسة خصوصية التطبيق نفسه.
• خرائط Google إذا عُرضت خريطة موقعنا داخل الصفحات.

نحن نحرص على التعامل مع مزودين ملتزمين بمعايير حماية البيانات، إلا أننا لا نتحمّل مسؤولية ممارسات هذه الجهات
الخارجة عن سيطرتنا، وننصحك بالاطلاع على سياساتها مباشرةً.

6. مشاركة المعلومات مع الغير

لا نُفصح عن بياناتك الشخصية لأي طرف ثالث، باستثناء الحالات المحدودة التالية:

• فريق العمل والمقاولون من الباطن المكلّفون بتنفيذ مشروعك، وفي حدود ما يلزم لأداء العمل فقط.
• مزودو الخدمات التقنية (استضافة، بريد إلكتروني، تحليلات) بموجب التزامات سرية.
• الجهات الرسمية المختصة عند صدور أمر قضائي أو طلب نظامي في دولة الكويت.
• حماية الحقوق عند الضرورة للدفاع عن حقوقنا أو حقوق عملائنا أو سلامة الأشخاص.
• موافقتك المسبقة في أي حالة أخرى خارج ما سبق.

7. أمن وحماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة للحفاظ على أمان بياناتك، من أبرزها:

• تشفير الاتصال بالموقع عبر شهادة SSL/HTTPS.
• تقييد الوصول إلى البيانات على الموظفين المخوّلين فقط وبقدر حاجة العمل.
• تحديث أنظمة الموقع وإضافاته بشكل دوري وإجراء نسخ احتياطية منتظمة.
• استخدام كلمات مرور قوية وأدوات حماية ضد المحاولات المشبوهة.

ومع ذلك، لا يوجد نظام إلكتروني آمن بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان أمان النقل عبر الإنترنت بشكل مطلق.
وفي حال وقوع أي خرق قد يمسّ بياناتك بشكل جوهري، سنعمل على إبلاغك وإبلاغ الجهة المختصة وفق ما تقتضيه الأنظمة.

8. مدة الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جُمعت من أجله فقط. فبيانات الاستفسارات التي لم تتحوّل إلى
تعاقد تُحذف عادةً خلال مدة معقولة، بينما تُحفظ سجلات العقود والفواتير للمدة التي تفرضها المتطلبات
المحاسبية والقانونية في دولة الكويت. وبعد انقضاء المدة، تُحذف البيانات أو تُحوَّل إلى صيغة مجهولة الهوية.

9. حقوقك تجاه بياناتك

يحقّ لك في أي وقت أن تطلب منّا:

• الاطلاع على البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو غير مكتملة.
• حذف بياناتك متى انتفى الغرض من الاحتفاظ بها ولم يوجد التزام نظامي بحفظها.
• سحب موافقتك على المعالجة أو التسويق، دون أن يؤثر ذلك على مشروعية المعالجة السابقة.
• الاعتراض على استخدام بياناتك لأغراض تسويقية.
• الحصول على نسخة من بياناتك بصيغة مقروءة.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات الواردة في قسم «التواصل معنا»، وسنرد على طلبك
خلال مدة زمنية معقولة بعد التحقق من هويتك. هذه الخدمة مجانية، ما لم يكن الطلب متكرراً أو مبالغاً فيه بشكل واضح.

10. خصوصية الأطفال

خدماتنا موجّهة للبالغين وأصحاب العقارات والجهات الاعتبارية، ولا نستهدف الأطفال دون سن الثامنة عشرة
ولا نجمع بياناتهم عن قصد. وإذا تبيّن لنا أننا تلقّينا بيانات تخصّ قاصراً دون موافقة وليّ أمره،
سنبادر إلى حذفها فور علمنا بذلك.

11. الروابط الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط تُحيلك إلى مواقع أو حسابات تواصل اجتماعي تابعة لجهات أخرى. هذه السياسة تسري على
موقعنا فقط، ولا نتحمّل مسؤولية محتوى تلك المواقع أو سياساتها في التعامل مع بياناتك، وننصحك بمراجعة
سياسة الخصوصية الخاصة بكل موقع تزوره.

12. الرسائل التسويقية وإلغاء الاشتراك

إذا اخترت تلقّي عروضنا أو تذكيرات الصيانة الموسمية، فقد نرسل إليك رسائل عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب.
ويمكنك إيقاف هذه الرسائل في أي لحظة بالرد بكلمة «إيقاف» أو بمراسلتنا مباشرةً، وسنستجيب لطلبك دون تأخير.
أما الرسائل التشغيلية المتعلقة بطلبك القائم (تأكيد موعد، تفاصيل تنفيذ) فتبقى ضرورية لإتمام الخدمة.

13. التعديلات على هذه السياسة

قد نُحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لتواكب تطوّر خدماتنا أو أي تغيّر في الأنظمة المعمول بها. وسيظهر تاريخ
آخر تحديث أعلى هذه الصفحة، ويُعدّ استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات موافقةً ضمنية عليها.
وفي حال التعديلات الجوهرية، سنسعى لإشعارك بوسيلة ظاهرة داخل الموقع.

14. التواصل معنا

لأي استفسار أو ملاحظة أو طلب يتعلق بخصوصيتك وبياناتك الشخصية، يسعدنا تواصلك معنا عبر: